Customer Service Domestic Supervirsor

  Chi cerchiamo?

Siamo alla ricerca di una persona che abbia voglia di intraprendere con noi un percorso professionale partendo da un ruolo di Customer Service Evolution & Engagement Expert. 
 

A riporto del Customer Service Manager, è responsabile della pianificazione delle strategie e della gestione delle attività operative del customer service dedicato ai clienti italiani.

    In quale ambiente lavorerai?

Ci impegniamo a coltivare un ambiente di lavoro in cui celebriamo e rispettiamo le differenze e sosteniamo ognuno ad essere che è! In Asahi Europe and International crediamo che tu possa risplendere per quello che sei, indipendentemente da età, sesso, etnia, orientamento sessuale, disabilità, religione o convinzioni.  Vogliamo sostenerti affinché sia coraggioso/a nella tua individualità e sappi che, chiunque tu sia e qualunque sia la tua situazione, puoi unirti a noi senza doverti uniformare.

 Le tue principali responsabilità includono:

• Gestisce e coordina il team di Customer Service Specialist dedicati al mercato italiano
• Definisce gli obiettivi del team e ne monitora le performances
• Gestisce i progetti di sviluppo, ottimizzazione e digitalizzazione legati al Customer Service per il mercato Italia
• È parte attiva nei progetti internazionali condivisi con il gruppo Asahi international.
• Coordina i meeting con i referenti Information Technology stranieri per l’implementazione di nuove funzionalità.
• Gestisce le attività legate agli audit interni e dei revisori contabili
• Predispone manuali e procedure operative per garantire che la gestione delle attività del Customer Service venga effettuata secondo standard condivisi e strutturati
• Garantisce la disponibilità dei manuali e dei form da utilizzare a tutte le risorse del team.
• Assicura l’engagement del team nella gestione della fase di cambiamento del dipartimento in ottica Customer Centricity.
• Effettua le attività di controllo e monitoraggio delle attività del suo team, proponendo e supportanto azioni di miglioramento ove necessario.

 Ti riconosci nei seguenti requisiti?

• Hai una conseguito la Laurea in ingegneria o economia o cultura equivalente;
• Hai maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Customer service, con ruoli che prevedevano il coordinamento di un team di lavoro numeroso
• Hai avuto un’esperienza in ambito Sales (come plus)
• Hai un’ottima conoscenza del processo di Oder To Cash, della contabilità generale e delle dinamiche commerciali dei canali di vendita
• Hai una buona conoscenza di SAP (moduli SD e MM) e con gestionali di reportistica, preferibilmente Power BI
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Sei spiccatamente customer oriented e hai ottime capacità di problem solving
• Sai lavorare gestendo in maniera efficace le priorità, rispettando le scadenze
• Ti piace lavorare in team ed interfacciarti con i diversi dipartimenti aziendali

📌 Che cosa offriamo?

• Un ambiente di lavoro dinamico in un contesto internazionale.
• Lavoro flessibile

📍 Dove?

Uffici Direzione Generale di Roma!

💬 Quali sono i prossimi step?

• Il nostro team di Talent Acquisition valuterà la tua candidatura e, se hai le caratteristiche che stiamo cercando, ti contatteremo per un primo screening telefonico.
• Se quello che sentiamo ci piace, verrai invitato a un colloquio con un membro del team di Talent Acquisition.
• Se sarai inserito nella short list, sarai intervistato dal tuo futuro manager!